métricas de adquisición de usuarios

Métricas de Adquisición de Usuarios (II)

En este post hablaremos en todo momento de usuarios y no de clientes. Las métricas de las que hablaré no miden aún la monetización, sino los procesos previos de captación de potenciales clientes. Para que una persona sepa si tu producto o servicio le resultará útil, querrá primero probarlo. Y estas métricas  de adquisición de usuarios nos ayudan a medir precisamente la efectividad de los procesos enfocados a la obtención de esos clientes potenciales, lo cual es imprescindible para poder poder pivotar constantemente hacia la optimización de los resultados en la adquisición de una mayor tasa de usuarios activos. Finalmente, tal y como ya anuncié en el post anterior, aunque estas métricas son comunes a todas las diferentes acciones de marketing que tengan por objetivo la obtención de usuarios, en esta ocasión explicaré cómo adaptar estas métricas a la medición de los resultados en el contexto de una campaña de Email Marketing.

Si nuestras acciones de marketing digital están orientadas a la obtención de suscriptores para un blog o de registros en un SaaS, las métricas de adquisición, activación y retención de usuarios son imprescindibles. En ambos casos, el usuario debe ser conducido hacia un formulario donde deberá introducir una serie de datos para poder registrarse en el servicio. Tras finalizar la inscripción en el formulario, se le enviará un email a su buzón con un enlace que deberá clicar para completar el proceso. En el caso de la suscripción a un newsletter, el proceso suele ser bastante simple y rápido, pero en el caso de la creación de una cuenta en una aplicación online, donde el proceso está compuesto por diferentes pasos, el éxito dependerá en gran medida de la sencillez, la intuitividad y la confianza que transmita la interfaz de registro. No obstante, en ambos casos, para que el registro sea efectivo el usuario deberá activar el servicio.

Estas son las principales métricas de adquisición de usuarios:

Tasa de Adquisición de Usuarios

Para calcular esta métrica es necesario contabilizar el número de registros producidos a lo largo del período de tiempo en el que la campaña está vigente y el número de visitas a la landing page derivado de dicha campaña. La manera estándar de medir la adquisición de tráfico proveniente de la fuente y el medio asociado mediante el código UTM a la campaña es a través de Google Analytics. Si se trata de una campaña por email, podemos también medir las visitas mediante el número de clicks únicos que facilita el tracking de un CRM o de un Gestor de Email Marketing.

Registros x 100 / Total de Visitas a la landing page vinculadas a la campaña

Un workflow destinado a la captación de registros suele, por lo general, contar con varios emails distribuidos en el tiempo. Si este fuese el caso, sería conveniente medir el número de registros que se obtienen con cada uno de los emails para saber qué email nos está funcionando mejor y analizar por qué otros emails no nos están funcionando tan bien.

Tasa de Activación de Usuarios

Tal y como ya comenté al principio del post, para completar el proceso de registro de manera efectiva y poder proceder a dar de alta al usuario en el servicio, es necesario que éste active su cuenta. Muchos usuarios se quedan a medias y no completan el proceso. Sólo aquellos que lo completan serán clientes potenciales, por eso es tan importante la Tasa de Activación de Usuarios.

Activos x 100 / Total de Registros

Tasa de Abandono de Usuarios

Mide aquellos usuarios que han finalizado el proceso de registro, pero que tras probar el servicio deciden eliminar su cuenta. ¿Por qué? Quizá no le resulte útil lo que le ofreces o tal vez la experiencia de usuario es negativa y decide decantarse por otras herramientas similares.

Abandonos x 100 / Total de Registros

CAU

Consiste en calcular cuánto nos cuesta obtener cada registro. En una campaña mediante email, la obtención de leads, la suscripción a un CRM o a un Gestor de Email Marketing y las horas de creación y ejecución de la landing page y de los textos hay que pagarlos. El total de los costes de la campaña dividido por el número de registros obtenidos en ella nos darán el Coste de Adquisición de Usuario.

Costes / Registros

En el próximo post avanzaremos en el funnel y expondré las principales métricas de monetización. Si te ha sido útil el artículo, comparte 😉

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